fa بازاریابی اجتماعی در سازمان امور مالیاتی: تبیین نقش انتقام ارباب رجوع در تمایل به فرار مالیاتی اقتصادی Economic پژوهشي Research <p dir="RTL" style="text-align:justify;line-height:normal;direction:rtl;unicode-bidi:embed;"><strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">چکیده</span></span></strong></p> <p dir="RTL" style="text-align:justify;line-height:normal;direction:rtl;unicode-bidi:embed;"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">انتقام از جمله رفتارهای ضدّ اجتماعی و منفی است که باعث بروز رفتار و تبعات مختلف &nbsp;می&shy;گردد. پژوهش حاضر در نظر دارد ضمن بیان عوامل تاثیرگذار در بروز رفتارهای انتقام جویانه، پیامدهای این رفتار منفی در سازمان مالیاتی را بررسی نماید. روش پژوهش حاضر توصیفی و کمّی است. جامعه آماری پژوهش، مودیان مالیاتی است که در تابستان سال 1394 به ساختمان مرکزی اداره کل امور مالیاتی تهران مرکز مراجعه کردند. نمونه مورد نظر با استفاده از روش نمونه&shy;گیری تصادفی ساده 430 نفر انتخاب شدند. از پرسشنامه برای سنجش متغیرهای پژوهش استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل داده&shy;ها نیز از نرم </span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">افزارهای</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:12.0pt;">Warp PLS5</span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> و </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:12.0pt;">SPSS 18</span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;"> استفاده شده است. نتایج نشان داد که هر یک از متغیرهای تصویر سازمان، اعتماد، فقدان پذیرش اشکالات، عدم شفافیت قوانین، احساس بی عدالتی و شکست خدمات در انتقام&shy;جویی مودیان نسبت به سازمان مالیاتی تاثیرگذار بوده و رفتارهای&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;انتقام&shy;جویانه مودیان مالیاتی بر گفته&shy;های شفاهی منفی و تمایل به فرار مالیاتی تاثیر گذاشته است. </span></span></p> <p>Revenge is an anti-social and negative behavior which causes different behavior and consequences. This study considers not only the factors result in revenge behaviors but also their consequences in tax administration. The method of this study is descriptive and quantitative. The statistic population is taxpayers who have referred to the headquarters of the state tax administration of Tehran in the summer of 1394. The sample was 430 subjects, selected by using simple random sampling. The questionnaire was used for measuring variable and the software Warp PLS5 and SPSS18 were used for analyzing the data. The results indicated that each variable such as organization image, trust, lack of acceptance problems, lack of transparency rules, feeling of injustice and failure in rendering services result in revenge of taxpayers to tax administration and finally lead to negative word of mouth and increasing intention of tax evasion.</p> انتقام, گفته‌های شفاهی منفی, تمایل به فرار مالیاتی, سازمان امور مالیاتی Revenge, Negative Word of Mouth, Intention to Tax Evasion, Tax Administration 97 123 http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-761-2&slc_lang=fa&sid=1 میثم شیرخدائی shirkhodaie@umz.ac.ir 10031947532846004175 10031947532846004175 Yes دانشگاه مازندران ، بابلسر فرشته خلیلی پالندی f.khalilipalandi@yahoo.com 10031947532846004176 10031947532846004176 No دانشگاه تربیت مدرس تهران هاجر شیرازی hajarshirazi@yahoo.com 10031947532846004177 10031947532846004177 No سازمان امورمالیاتی مرکز تهران