fa ارزیابی عملکرد امور مالیاتی شهر تهران بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) پژوهشي Research همه سازمان ‌ها، چه دولتی چه خصوصی، برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز، به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش نیاز دارند که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه ‌های سازمان، ‌فرآیند و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمان‌ های کارا به جمع‌ آوری و تحلیل داده‌ ها بسنده نمی ‌کنند بلکه از این داده ‌ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالت ‌ها و استراتژی ‌های سازمان استفاده می‌کنند. به عبارت دیگر، به جای ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد می ‌پردازند. امور مالیاتی شهر تهران که یکی از مهمترین ارکان اجرایی سازمان امور مالیاتی کشور می باشد، می بایست با اجرای استراتژی های تدوین شده و ارزیابی عملکرد خود در راستای اهداف تعیین شده، خود را همگام با سایر بخش های سازمان امور مالیاتی کشور و همچنین همراه با ارتقاء سطح انتظارات ذینفعان توسعه دهد. این مقاله به چگونگی استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن جهت ارزیابی عملکرد امور مالیاتی شهر می پردازد. To develop and survive in the modern competitive environment, all governmental/non-governmental organizations do need an effective system of performance assessment enabling them to measure the efficiency and effectiveness of their organizational programs and processes, and of their human resources. Efficient organizations do not suffice to gathering and analyzing data, but rather, they try to make use of data for improving their performance and for getting to their intended missions and strategies. In other words, instead of resorting to performance assessment, they involve themselves in performance management. According to what was said, Tehran City Tax Affairs Office, as one of the most important administrative divisions of INTA, is required to harmonize itself with other divisions of INTA and to change itself in accordance with the stakeholders’ expectations thorough administrating pre-determined strategies and assessing its overall performance. This paper deals with how to apply a balanced scorecard (BSC) model to the performance assessment of Tehran City Tax Affairs Office. مدیریت استراتژیک، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن Strategic management, performance assessment, balanced scorecard (BSC) 9 30 http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-115&slc_lang=fa&sid=1 Ali Akbar Arabmazar علی اکبر عرب مازار 1003194753284600573 1003194753284600573 No Professor of Economics at Shahid Beheshti University; President of INTA استاد دانشگاه شهید بهشتی، رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور Mirza Hassan Hosseini میرزا حسن حسینی 1003194753284600574 1003194753284600574 No Professor of Shahid Beheshti University استاد دانشگاه شهید بهشتی Zeynab Shafiee زینب شفیعی 1003194753284600575 1003194753284600575 Yes Master of MBA کارشناس ارشد MBA