fa بررسی رضایتمندی مؤدیان مالیاتی از خدمات مشاوره‌ای بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شمال تهران) اقتصادی Economic پژوهشي Research <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">توسعه اقتصادی از عمده‌ترین اهداف اقتصادی کشورهای جهان سوم است و در این راستا سیاست‌های مالیاتی بخش مهمی از سیاست&shy;های اقتصادی کشورها محسوب می&shy;شود. بر این اساس تحقیق حاضر، به منظور بررسی رضایتمندی مؤدیان مالیاتی از خدمات مشاوره‌ای ارائه شده از سوی اداره کل امور مالیاتی شمال تهران صورت گرفته است. در این مطالعه با در نظر گرفتن جامعه مؤدیان اداره کل مزبور از روش نمونه&shy;گیری در دسترس و به تعداد 384 نمونه انتخاب و برای جمع آوری نظرات نمونه آماری از پرسشنامه‌ای ساختارمند و برگرفته شده از مدل سروکوال، حاوی سؤالات بسته</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">به</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">پاسخ استفاده شده و روایی و پایایی آن نیز مورد تأیید قرار گرفته است. برای تحلیل داده&shy;های پرسشنامه&shy;ها و آزمون فرضیه&shy;های تحقیق از شاخص&shy;های آزمون آماری و معادله&shy;یابی ساختاری با روش کمترین مربعات جزئی استفاده شد، همچنین قابل ذکر است که برای آزمون فرضیات تحقیق از نتایج دو مدل فوق استفاده شده و برای اثبات یا ردّ فرضیات از آزمونهای ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون مقایسه&shy;ای میانگین زوجی، گرین هاوس و آزمون </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">T</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق&nbsp; نشان داد که پنج بعد مدل کیفیت سروکوال رابطه مستقیم و معناداری با رضایتمندی مؤدیان دارد و ابعاد مذکور در رضایتمندی مؤدیان تأثیر دارند، همچنین انتظارات مؤدیان در تمامی ابعاد کیفیت از ادراکات آنان بیشتر است. </span></span> رضایتمندی, مدل سروکوال, خدمات مشاوره‌ای, انتظارات مؤدیان, ادراکات مؤدیان 51 75 http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1245-3&slc_lang=fa&sid=1 مهدی ذکی Mehdi.zaki@yahoo.com 10031947532846005324 10031947532846005324 Yes سازمان امور مالیاتی کشور اداره کل امورمالیاتی مودیان بزرگ جابر لایق layegh.jaber@yahoo.com 10031947532846005325 10031947532846005325 No سازمان امور مالیاتی کشور اداره کل امورمالیاتی مودیان بزرگ