Journal of Tax Research
پژوهشنامه مالیات
J Tax Res
Literature & Humanities
http://taxjournal.ir
1
admin
2251-6484
2717-1817
0
10.61186/taxjournal
0
0
0
fa
jalali
1397
9
1
gregorian
2018
12
1
26
39
online
1
fulltext
fa
عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت سازمانهای امور مالیاتی
(مطالعه موردی سازمان امور مالیاتی کشور)
Key Success Factors in Managing Tax Administrations
(Case of Iranian National Tax Administration)
اقتصادی
Economic
پژوهشي
Research
<span style="font-family:b mitra;">چکیده</span><br>
<span style="color:black;"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در نظامهای مالیاتی و بررسی میزان اهمیت و تحقق آن در سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان مورد مطالعه صورت گرفته است. ابتدا بر مبنای تجارب و دانش موجود، عوامل کلیدی موفقیت در نظامهای مالیاتی استخراج گردیدهاند و جمعاً 26 عامل، شناسایی و در محورهای (1) قوانین، مقررات و فرایندهای مالیاتی (2) ساختار و منابع انسانی (3) مؤدیان مالیاتی و سایر ذینفعان (4) فناوری اطلاعات و ارتباطات طبقهبندی گردیدند. سپس پرسشنامه تهیه شده به منظور سنجش «اهمیت» و «تحقق» هر شاخص، توسط مدیران ارشد ستادی و اجرایی سازمان امور مالیاتی پاسخ داده شد. در ادامه ماتریس اهمیت و تحقق (عمکلرد) عوامل حیاتی موفقیت در سازمان امور مالیاتی ترسیم و دو ناحیه دارای درجه اهمیت بالا و تحقق پایین و اهمیت پایین و تحقق بالا مشخص گردیدند. عوامل کلیدی موفقیت در سازمان امور مالیاتی کشور بر اساس یافتههای مقاله عبارتند از: ایجاد پایگاه اطلاعاتی مؤدیان مالیاتی، دریافت اطلاعات عملکرد اقتصادی مؤدیان از اشخاص ثالث، بهرهگیری از زیرساخت قدرتمند فاوا، استقرار روشهای الکترونیکی تعامل با مؤدیان، دریافت اطلاعات مورد نیاز از عملکرد مؤدیان، بهرهبرداری از سامانه جامع مدیریت فرایندهای درون سازمانی و آموزش تخصصی و ارتباطی نیروی انسانی.</span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-size:11.0pt;"></span></span></span>
<ul>
<li></li>
</ul>
This study aimed to identify key success factors involved in running tax systems and to explore their importance and realization in the Iranian National Tax Administration (INTA) as a case study. First, based on the existing experience and knowledge, success factors in tax systems were extracted and, a total of 26 factors were identified in the following areas: (1) tax laws, regulations and tax processes (2) the organization and human resources, (3) taxpayers and stakeholders, and (4) Information and communication technology (ICT). Then, a questionnaire was filled out by senior headquarters’ and operational directors of INTA to measure "significance" and "performance" of each indicator. In the next stage, the significance and performance matrix of the key success factors was drawn for INTA and two areas with “high importance and low performance”, and “low importance and high performance” were identified respectively. INTA’s key success factors, based on the findings, are as follows: creation of a database of taxpayers, obtaining data from third parties on the business activities, the use of a powerful IT infrastructure, the establishment of electronic methods of engagement/ communication with taxpayers, obtaining required data on taxpayers’ performance, utilization of comprehensive system for internal processes management and specialized training of human resources.
عوامل حیاتی موفقیت, مدیریت نظام مالیاتی, نظام مالیاتی ایران
key Success Factors, Tax System Management, Tax Administration, INTA
193
220
http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1487-2&slc_lang=fa&sid=1
جلیل
دلخواه
10031947532846006285
10031947532846006285
Yes
نادر
اریا
10031947532846006286
10031947532846006286
No