fa ارائه روشی در ارزیابی عملکرد ادارات مالیاتی با بکارگیری تحلیل مؤلفه های اصلی و تحلیل خوشه ای پژوهشي Research متدی صحیح که این شاخص ها را به درستی ارزیابی نماید تا بتوان بر دقت این ارزیابی ها صحه گذارد، نیازمندند تابتوانند علاوه بر کنترل ادارات و زیر مجموعه های تابعه رقابتی سالم را در جهت نیل به اهداف سازمانها ارایه نمانید. این مقاله به ارایه روشی جهت ارزیابی عملکرد و رتبه دهی ادارات امور مالیاتی بر حسب شاخص های استخراجی با الهام ازمدل کارت امتیازی متوازن (BSC) در چهار دسته کلی (شاخص یاد گیری و رشد – فرآیند داخلی- شاخص ذی نفعان / مودی- شاخص توسعه- شاخص درآمد ) می پردازد . با استفاده از روش PCA این شاخص ها مستقل از هم گردیده اند و این شاخص های مستقل ، با استفاده از روشClaster Analyses خوشه بندی گردیده است. سپس با استفاده از روش AHP با توجه به اولویت های مورد نظر بر حسب منابع مالیاتی اولویت دهی شده و مجددا رتبه بندی شده اند. Organizations and administrations need appropriate indexes with high evaluation powers for controlling and assessing their performances. They also need proper methods to evaluate these indexes correctly and to verify the precession of these evaluations in order to control their subordinate divisions and to motivate a competitive environment towards their objectives. This article applies a method for evaluating and ranking the performances of tax affair offices in terms of indexes extracted on the basis of the Balanced Scorecard (BSC) method within four categories (Learning and Growth Index, Inside Process Index, Beneficiaries Index/Taxpayers Improvement Index, and Income Index). These indexes are considered independently by making use of Principle Component Analysis (PCA) method and are clustered together through Cluster Analysis Method. Finally, they are prioritized and ranked using Analytical Hierarchy Process (AHP) method in respect to preferences regarding different tax resources. تحلیل خوشه ای، امور مالیاتی، ارزیابی عملکرد، تحلیل مولفه های اصلی، کارت امتیازی متوازن Cluster Analysis, AHP, PCA, BSC, tax affairs offices, performance assessment 83 106 http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-133&slc_lang=fa&sid=1 Akbar Alam Tabriz اکبر عالم تبریز 1003194753284600649 1003194753284600649 Yes Associate Professor of Management at Shahid Beheshti University دانشیار دانشگاه شهید بهشتی Roya Shayesteh رویا شایسته 1003194753284600650 1003194753284600650 No M.A. in Economics and a Tax Researcher at the Tax Research Department, INTA کارشناس سازمان امور مالیاتی Zahra Shayesteh زهرا شایسته 1003194753284600651 1003194753284600651 No M.A. in Economics and A Tax Expert at INTA کارشناس سازمان امور مالیاتی