fa توصیف و سنجش عملکرد سازمان ها بر اساس مدل کارت امتیازیِ متوازن (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی استان همدان) پژوهشي Research کارت امتیازیِ متوازن یک تکنیک مدیریتی است که بر پایۀ اندازه گیری بنا نهاده‌ شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک است. هدف این پژوهش، توصیف و اندازه گیری عملکرد اداره کلّ امور مالیاتی استان همدان در سال 1387 بر اساس کارت ‌امتیازیِ متوازن است. این پژوهش از نوع توصیفیِ پیمایشی است. نمونۀ آماریِ پژوهش را، 20 نفر از مدیران، 100 تن از کارمندان و 100 مورد از مؤدیان مالیاتی تشکیل داده اند. در پژوهش حاضر، از سه پرسشنامۀ پیشترساخته شده که دارای روایی و پایایی لازم بوده اند استفاده شده است. نتایج مربوط به آزمون دو جمله ای نشان می دهد که در اکثر شاخص ها، عملکرد دستگاه یادشده، رضایت بخش نبوده است(α<0/05). علاوه بر آن یافته ها حاکی از آن اند که اداره‌کلّ امور مالیاتیِ استان همدان از منظر مالی، به 25/105 درصد ، از منظر مؤدیان به 67 درصد، از منظر فرآیندهای داخلی به 63 درصد و سرانجام، از منظر رشد و یادگیری به 59 درصد از اهداف، رسیده است. The balanced scorecard (BSC) is a management tool that is based on measurement and it is considered to be a prerequisite to strategic management. The aim of this study is to describe and evaluate State Tax Administration of Hamedan Province in the Year 1387 using the balanced scorecard. Having a descriptive nature, the research is a survey study. Twenty managers, a hundred staff and a hundred taxpayers participated in the study. To collect data, three already-developed content-valid reliable questionnaires were utilized. The results of the Binomial Test reports a dissatisfactory performance in the most of the perspectives (α<0/05). Moreover, findings indicate that State Tax Administration of Hamedan Province has achieved its goals, by 105.25% in financial perspective, by 67% in taxpayers, by 63% in internal business processes, and by 59% in learning & growth perspective. کارت امتیازی متوازن، اداره‌کلّ امور مالیاتیِ استان همدان، مدیریت استراتژیک، ارزیابی عملکرد Balanced Scorecard (BSC), State Tax Administration of Hamedan Province, Strategic Management, Performance Evaluation 197 220 http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-65&slc_lang=fa&sid=1 Jamshid Amanee جمشید امانی 1003194753284600333 1003194753284600333 Yes Assisstant Professor at Allameh Tabatabai University استادیار دانشگاه علّامه طباطبایی Hossein Najafi حسین نجفی 1003194753284600334 1003194753284600334 No A Student at Islamic Azad University, Sanandaj Branch دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج Adel Fatemi عادل فاطمی 1003194753284600335 1003194753284600335 No Assisstant Professor at Islamic Azad University, Sanandaj Branch استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج Mahdi Majlesi مهدی مجلسی 1003194753284600336 1003194753284600336 No A Lecturer at Islamic Azad University, Hamadan Branch مربی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان