در تحقیق حاضر ابتدا فرآیند کلی رسیدگی مالیات بر ارزش افزوده استخراج و خلاصه گردید. در ادامه دو پرسشنامه یکی برای بررسی مشکلات گامهای فرآیند رسیدگی و دیگری برای بررسی مشکلات رویه، دستورالعمل و فرمهای رسیدگی به صورت تصادفی در میان کارکنان بخشهای رسیدگی مالیات بر ارزش افزوده مستقر در تهران توزیع گردید. سپس نتایج پرسشنامه ها با استفاده از روشهای آماری ناپارامتریک از جمله ضریب همبستگی اسپیرمن – براون ، آزمون نیکویی برازش ، آزمون فریدمن و آزمون دان مورد تحلیل قرار گرفت. طبق نتایج تحقیق فرضیه در سطح اطمینان 95%، تأیید شد. طبق نتایج ریز گامها، تمامی گامهای فرآیند رسیدگی به جز گام 7 آن (ابلاغ صورت‌مجلس به مؤدی) با مشکل و یا مشکلاتی مواجه اند و طبق نتایج مراحل کلی رسیدگی، مراحل 3 و 4 یعنی «تشخیص مالیات به صورت علی الرأس» و «تهیه گزارش رسیدگی و صدور اوراق مالیاتی» با بیشترین مشکل و یا مشکلات در فرآیند رسیدگی مواجه اند.

واژه‌های کلیدی: بهبود فرآیند رسیدگی، دستورالعمل فرآیند رسیدگی، کارکنان بخش رسیدگی، رویه