fa بررسی مشکلات کاربران در پیاده سازی نرم‌افزار E-ris با استفاده از روش دلفـی در اداره کـل امـور مـالیـاتی جـنوب شـهر تهـران اقتصادی Economic پژوهشي Research <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:13.0pt;">طرح تحول اقتصادی به&shy;عنوان برنامه‌ای جامع برای رفع مشکلات و تحقق سند چشم‌انداز 20 ساله کشور و برنامه پنجم توسعه مطرح شد. با توجه به تداوم شکاف بین مالیات‌های بالقوه و بالفعل، درآمدهای مالیاتی در نظام اقتصادی و مالی دولت هنوز در جایگاه واقعی خود قرار نگرفته است. در راستای رفع این معضل و نیز با عنایت به اهمیت مالیات در توسعه اقتصاد، نظام مالیاتی به عنوان یکی از محورهای 7 گانه طرح تحول اقتصادی برگزیده شد. طرح تحول نظام مالیاتی در قالب سه محور اصلی شامل اصلاح قوانین و مقررات مالیاتی، اجرای طرح جامع مالیاتی و استقرار کامل نظام مالیات بر ارزش افزوده برنامه‌ریزی گردید. یکی از اهداف طرح جامع مالیاتی این است که تمام تعاملات دو سویه مردم با دستگاه مالیاتی غیرحضوری و الکترونیکی شود. روش دلفی به</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">&shy;</span></span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:13.0pt;">عنوان ابزاری برای حل مساله از طریق خبرگان در موارد متعدد و در تحقیقات مختلف مورد استفاده قرار گرفته است. دلفی روشی برای &laquo;اولویت بندی&raquo; در جهت دستیابی به توافق گروهی درباره اهمیت نسبی موضوعات است. بنابراین در مراحل تحقیق به روش دلفی در مورد اجرای نرم افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">E-ris</span></span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:13.0pt;"> در اداره کل امور مالیاتی جنوب شهر تهران، چهارگام طوفان فکری، محدود کردن گزینه‌ها، اولویت بندی و تحلیل آنها انجام شده است. در این تحقیق معلوم شد مشکلاتی از قبیل کُند بودن نرم‌افزار، ناکافی و به‌روز نبودن آموزش‌ها، عدم وجود تجهیزات مناسب و به‌روز رایانه‌ای و ..... باعث بروز مشکلات عدیده در اجرای نرم‌افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">E-ris</span></span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:13.0pt;"> می‌شود. </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;"></span></span></span> The Economic Development Plan was proposed as a comprehensive program for solving problems and realizing the 20-year Vision of the Country and the Fifth Development Plan of I.R. Iran. Given the continuity of the gap between potential and actual taxes, tax revenues have not yet found their proper positions in the government&#39;s economic and financial system. In order to overcome this shortcoming, bearing in mind the importance of taxes in the economic development, the tax system was selected as one of the seven axes of the Economic Development Plan. A tax reform plan was devised in three main areas, namely the reform of tax laws and regulations, the implementation of Tax Administration and Reform Automation (TARA) program and a full implementation of the VAT system. One of the objectives of the TARA program is to ensure that all two-way interactions of taxpayers and INTA are through electronic means, not in presence. The Delphi method has largely been employed in this study as a tool for problem solving by surveying experts&rsquo; attitudes in many cases and in various research works. Delphi is a method of &quot;prioritization&quot; to get a collective agreement on the relative importance of issues<span dir="RTL">.</span> So, engaged in the Delphi research phases of this study, implementation of the E-ris software at the Tax Directorate General of South Tehran, were explored by following four steps, namely the intellectual storm, limiting, prioritizing and analyzing the options. The study indicated that the problems as software low slow; inadequate training and lack of update, suitable equipments and up-to-date computer had brought about the existing problems with running the E-ris software. طرح جامع مالیاتی, E-ris, سامانه یکپارچه, روش دلفی, موتور ریسک TARA Program, E-ris Software, Integrated System, Delphi Method, Risk Engine 148 172 http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1125-3&slc_lang=fa&sid=1 فرهاد حکیمی 10031947532846005021 10031947532846005021 Yes سازمان امور مالیاتی کشور مهرداد مهرکام 10031947532846005022 10031947532846005022 No سازمان امور مالیاتی کشور حمیدرضا کریمی 10031947532846005023 10031947532846005023 No سازمان امور مالیاتی کشور علی اکرم میرزایی 10031947532846005024 10031947532846005024 No سازمان امور مالیاتی کشور