fa ارتقاء تمکین داوطلبانه با کاهش هزینه های تمکین: رویکرد خدمات مؤدی پژوهشي Research مالیات مهم ترین منابع درآمدی دولتها است و استفاده از آن در تأمین مخارج دولت از ایجاد آثار نامطلوب اقتصادی به میزان قابل توجهی می کاهد. لازم است سازمان های مالیاتی بعنوان متولیان وصول مالیات با ترغیب مؤدیان به انجام تکالیف و تعهدات شان درآمدهای مالیاتی را افزایش دهند. امروزه مطلوب ترین رویکرد برای وصول کارآمد مالیات رویکرد خوداظهاری و تمکین داوطلبانه است. مقاله حاضر در چارچوب یافته های نظری جنکینز و فورلمو( 1993) و در قالب یک تحقیق کتابخانه ای، ضمن مرور اجمالی عوامل مؤثر بر تمکین مالیاتی و مؤلفه های اساسی رویکرد خدمات مؤدیان کوشیده است تا بر ضرورت وجود ارتباط تنگاتنگ میان تمکین داوطلبانه، خدمات مؤدیان و پیاده سازی فناوری اطلاعات صحّه بگذارد. به این منظور، بدو به چارچوب مفهومی تمکین داوطلبانه پرداخته شده و آنگاه بعد از رده شناسی مدلهای تمکین چهارگانه ، رویکرد خدمات محور با تأکید بر نقش بهره گیری از سیستم های فناوری اطلاعات معرفی شده است و در نهایت، مؤلفه های بنیادین رویکرد خدمات مؤدیان جنکینز و فورلمو به بحث گذاشته شده است. Tax revenue is the most important resource of governments to fund state's current expenditures with the least undesirable economic effects. Therefore, tax administration as a collector authority should increase tax revenue by promoting taxpayers to pay their tax obligations voluntarily according to the law. Today self assessment and voluntary compliance are the most popular approach to collect the taxes effectively. This paper by the use of Jenkins and Forlemu findings provides an overview of the subject of effective factors on tax compliance and core elements of taxpayer service approach. At the same time, it has attempted to emphasize on close connection between voluntary compliance, taxpayer services and implementation of information technology products. So the paper provides a conceptual framework of voluntary compliance, typology of compliance models and service-oriented approach by using information systems. Finally it contains a discussion of the key elements of Jenkins and Forlemu's taxpayer service approach. تمکین داوطلبانه، خود اظهاری، خدمات مؤدی، تسهیل تمکین Voluntary Compliance, Self-Assessment, Taxpayer Service 37 50 http://taxjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-68&slc_lang=fa&sid=1 Fereshteh Hajmohammadi فرشته حاج محمدی 1003194753284600369 1003194753284600369 Yes M.A. Student of Public Management, Azad University, Tehran Central Branch دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی Allahmohammad Aghaee اله محمد آقایی 1003194753284600370 1003194753284600370 No M.A. in Economics کارشناس ارشد اقتصاد