1- اداره کل مالیات خراسان رضوی
2- دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه ،0943331862@iau.ir
3- دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد
2- دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه ،
3- دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد
چکیده: (13 مشاهده)
تحول دیجیتال در نظام مالیاتی بهعنوان یکی از الزامات راهبردی اقتصاد معاصر، می تواند نقشی اساسی در ارتقای شفافیت، کاهش فرار مالیاتی و تحقق عدالت اجتماعی ایفا کند. در ایران نیز با اجرای قانون پایانههای فروشگاهی و سامانه مؤدیان، ضرورت ارائه مدلی جامع برای مدیریت انتظارات مشتریان در بستر سامانههای مالیاتی هوشمند بیش از پیش برجسته شده است. این پژوهش با هدف طراحی و تبیین مدلی برای تأمین انتظارات مشتریان مبتنی بر هوشمندسازی سامانههای اطلاعاتی و با تمرکز بر سامانه مؤدیان مالیاتی انجام شده ، رویکرد تحقیق کیفی و استراتژی آن تحلیل مضمون بوده است. دادهها از طریق مصاحبه نیمهساختاریافته با ۸ مدیر اداره کل مالیات و ۴ استاد دانشگاه در حوزههای مدیریت بازاریابی، مدیریت دولتی و مدیریت مالی گردآوری شد. نمونهگیری به شیوه گلولهبرفی و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت.یافتهها نشان دادند که انتظارات مشتریان در چهار مضمون فراگیر شامل فرآیند هوشمند، خدمات مالیات هوشمند، عملکرد دولت و عملکرد مؤدیان و ۱۷ مضمون سازماندهنده از جمله شفافیت اطلاعات، قابلیت پاسخگویی سریع، امنیت و حریم خصوصی، تجربه کاربری مطلوب، عدالت مالیاتی و ارتقای فرهنگ مالیاتی قابل تبیین است. نوآوری پژوهش در ارائه چارچوبی نظری و عملی برای مدلسازی انتظارات مشتریان در بستر سامانههای مالیاتی هوشمند است که علاوه بر غنای ادبیات علمی، پیامدهای سیاستی مهمی دارد. بر اساس نتایج، پیشنهاد میشود سیاستگذاران مالیاتی با تمرکز بر توسعه زیرساختهای دادهمحور، ارتقای امنیت و شفافیت سامانهها و آموزش مؤدیان، زمینه تسهیل دستیابی به اهداف کلان نظام اقتصادی کشور را فراهم سازند.
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| ./files/site1/images/%D8%B3%D9%85%DB%8C%D9%85_%D9%86%D9%88%D8%B1.pngبازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
